Persoonlijke interacties zorgen voor een hogere omzet
uit bestaande gasten.
Introductie
Upsell technieken
Deze cursus is speciaal ontwikkeld voor Hoteleigenaren, Front Office Managers en Room Division Managersdie de potentie van hun hotel willen maximaliseren. Door middel van persoonlijke interacties tijdens check-in, gedurende het verblijf en vertrek, leer je hoe je meer omzet kunt genereren uit jouw bestaande gasten. Met een focus op ethische en gastgerichte Upsell methoden, die de gastbeleving verbeteren, zul je in staat zijn de kameropbrengsten en loyaliteit te verhogen.
In deze cursus leer je hoe de medewerkers aan de receptie op een prettige en natuurlijke manier extra omzet genereren, zonder dat het voelt als opdringerig verkopen. De focus ligt op het verbeteren van de gastervaring door kleine, relevante aanbiedingen te doen die waarde toevoegen voor de gast. Je ontdekt hoe je kansen herkent door goed te luisteren en signalen van gasten te interpreteren, hoe je het juiste moment kiest en hoe je met zelfvertrouwen en empathie inspeelt op individuele behoeften.
Upselling aan de Front Office
Cursus bestaat uit 5 hoofdstukken waarin je slimme technieken leert voor een hogere omzet uit jouw gasten.
Les 1
Introductie
Upselling aan de Front Office is een krachtige manier om extra omzet te genereren uit bestaande reserveringen én de gastbeleving te verbeteren. Dit hoofdstuk legt uit waarom upselling zowel economisch als gastgericht van groot belang is, en hoe Front Office-medewerkers concrete kansen herkennen en benutten zonder opdringerig te zijn.
Les 2
Communicatie vaardigheden
Dit hoofdstuk leert hotelmedewerkers hoe ze tijdens de check-in actief kunnen luisteren en snel de behoeften van gasten kunnen identificeren om relevante upsellmogelijkheden te presenteren. Het bouwt voort op basisprincipes over gastbenadering en opent de weg naar gerichte, waardevolle aanbiedingen die zowel de gasttevredenheid als de omzet verhogen.
Les 3
Kamerupgrades & pakketten
Dit hoofdstuk behandelt de verschillende soorten upsell-mogelijkheden die front office medewerkers kunnen aanbieden aan bestaande gasten: kamerupgrade naar betere view, suite-upgrade, late checkout en vroege check-in. We leggen praktische prijsstrategieën uit zodat je aanbiedingen relevant, winstgevend en acceptabel blijven voor gasten.
Les 4
Non Room Upsells
In dit hoofdstuk leer je hoe je vanuit de front office bestaande gasten effectief kunt benaderen met Food & Beverage (F&B), Spa & Wellness upsells. De focus ligt op praktische, direct toepasbare aanbiedingen die inspelen op gastbehoeften, timing en operationele haalbaarheid.
Les 5
Implementatie & training
Dit hoofdstuk richt zich op praktische, direct toepasbare routines en een checklist die hotelmedewerkers dagelijks kunnen gebruiken om gestructureerd en effectief upsell mogelijkheden bij bestaande gasten te benutten.
Laat deze additionele omzet niet liggen!
Begin nu met leren om je gasten beter te bedienen.
